インタビュー株式会社ソナエル様製作のオリジナルノート

困った方を我々の情報力とネットワーク力で助けたい。ご満足いただける課題解決を目指したい。そこにうちのスタッフもエネルギーを集中させ、モチベーションを高めていきます。同業者の中には、こういう内容の依頼がきたら、ここの施設を紹介しようといったマニュアルがあると思うんですが、弊社ではそういったことはしませんし、絶対にさせません。そのようなマニュアルすらありません。現在、35人の相談員がいるのですが、限られた条件の中でもし自分の親だったら「ここをすすめる！」と思ったところを紹介するようにと伝えています。本当はここがいいなと思っても、会社からここを案内しなさいと言われたら罪悪感が生まれます。私たちにとって、お客さまの要望に近いホームに入っていただくことが一つのゴールになるのですが、ご家族が笑顔になっている姿を見て、そこではじめて自分たちの仕事の振り返りができ、次の仕事の活力にもなるんです。

上場しようと考えたのは、この業界をもうちょっと「まっすぐにしたい」と考えたからです。それが一番大きな理由ですね。私は、この業界自体、法的にはまだまだ未整備な業態だと思っています。紹介事業者の業界団体への届け出はありますが、この仕事はいつでも誰でもできるんです。そのような状態だから、関わっている仕事の重要性も認識し難いし、誇りや志も持ち難い。安易に高齢者を老人ホームとマッチングさせるだけの感覚でやってらっしゃるところもお見受けすることがありますし、もう少し責任ある仕事として、世間の皆さまにも認めていただきたいという思いがありました。私たちが上場したら、自社の高齢者施設をつくりたいという夢もあります。ほかの企業様などの力も借りて行うことになりますが、身寄りがない、お金がないといった理由でどこのホームにも断られてしまった人をお預かりできる、特別養護老人ホームより安い有料老人ホームをつくるのが、私の「将来の夢」ですね。

手帳をお渡しする相手の方に、選ぶ楽しさを味わってもらいたかったんです。お手本にしたキャリアウーマン向けの手帳のほうも、カバーのタイプや色を選べるようになっていました。ですので、スタッフに10種類くらいの色を選んでもらい、「何色がいいですか？」って聞いて配ったんです。もらった方々の立場で考えて、表紙にはあえて弊社の社名は入れておりません。よく企業手帳の中には社名を入れてありますけれども、もし、自分がもらった手帳に、社名がドーンって書いてあったらあまり使いたくないですよね(笑)。だから、表側には社名がなくて、またカラフルで、自分自身で表紙の色柄が選べる、という手帳をつくりました。

よく見るのは、西暦と和暦を併記した年齢早見表とか、「高齢者の日常生活自立度判定基準」とかですね。「高齢者の日常生活自立度判定基準」は、介護現場でドクターが参考にするものです。これを、ソーシャルワーカーは専門書から探して持っていくんですが、手帳に載せておけば、それを直接見せたり、コピーしたりするだけで済みます。情報の内容に関しては、以前ソーシャルワーカーだった社員からの意見を聞いて、あったら便利なもの、現場で役に立つものを厳選しました。

実は毎年、使っていただいている方々にアンケートを取っていて、「カレンダーの曜日の並びを月曜日スタートにしてほしい」とか、「しおりを2本にしてほしい」といった要望をうかがっています。そういったリクエストや使い勝手の感想を聞いて、次回の手帳をつくる参考にしています。そして、毎年10月ぐらいになると訪問先から、「今年もいただけるんですか？」というリクエストがたくさん入ってきます。

もっと手帳自体のクオリティを追求していきたいという思いがあります。私たちは、ソーシャルワーカーさんやケアマネジャーさんからお客さまを紹介していただいて仕事をしています。それに対する感謝の気持ちを表すために、この手帳をつくっています。手帳の使い勝手が良くなればなるほど、仕事が効率よく捗ることで時間がつくれて、家族との時間なども増えるかもしれません。この手帳を見るたびに、人知れず陰で大変な業務をされているソーシャルワーカーさんやケアマネジャーさんへの支援・応援エールになれれば本望です。

月間スケジュールが、今回は１カ月1ページなので、次回は大きくして見開きを使って1カ月にしたいなと思っています。市販手帳をお渡ししていた時は、見開きで1カ月分のスケジュール用紙と普通にメモ書きできる白紙の小さな冊子を追加で差し込んでいました。いまはオリジナルだから、必要なものは手帳の中に組み込むことができるのでいいですね。やがて、いつか自分で考え、蓄積してきたアイデアを盛り込んだ手帳をつくって、一般販売もしてみたいです。私のように手帳大好き人間で、理想の手帳をつくりたかったら社長になることをお薦めしますね(笑)。